سياسة الاسترداد (Refund Policy)

آخر تحديث: 25 يوليو 2026

1. المقدمة

مرحبًا بك في جبناها "Jibnaha".

توضح سياسة الاسترداد هذه الشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات استرداد الأموال للطلبات والخدمات المقدمة من خلال منصة جبناها.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق العملاء، ومسؤوليات المتاجر، وإجراءات مراجعة ومعالجة طلبات الاسترداد بطريقة واضحة وعادلة.

باستخدامك لمنصة جبناها أو إجراء أي طلب من خلالها، فإنك توافق على أحكام سياسة الاسترداد هذه بالإضافة إلى شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية والسياسات الأخرى المعمول بها.

2. نطاق سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على الطلبات التي يتم تنفيذها من خلال منصة Jibnaha وتشمل المنتجات والخدمات التي يقدمها المتاجر المشتركون في المنصة.

تعمل جبناها كمنصة تقنية تربط بين العملاء والمتاجر ومندوبي التوصيل، ولذلك قد تختلف مسؤولية معالجة الاسترداد حسب سبب الطلب وطبيعة المشكلة والجهة المسؤولة عنها.

قد تشمل عمليات الاسترداد:

قيمة المنتجات.
رسوم التوصيل عند استحقاقها.
الرسوم الإضافية التي تم دفعها ضمن الطلب وفقًا للحالة.

3. أهلية العميل للحصول على الاسترداد

قد يكون العميل مؤهلًا للحصول على استرداد كامل أو جزئي في الحالات التي تشمل، على سبيل المثال:

عدم استلام الطلب.
إلغاء الطلب وفقًا للشروط المسموح بها.
وجود منتجات ناقصة في الطلب.
استلام منتج غير صحيح مقارنة بالطلب.
وجود تلف أو مشكلة واضحة في المنتجات.
وجود خطأ في عملية الدفع أو خصم غير صحيح.
أي حالة أخرى يتم فيها اعتبار الاسترداد مناسبًا بعد مراجعة الحالة.

يتم تقييم كل طلب استرداد بشكل منفصل بناءً على تفاصيل الطلب والظروف المتعلقة به.

4. الحالات التي قد تستحق الاسترداد

قد تتم الموافقة على طلب الاسترداد في الحالات التالية:

الطلب غير المستلم

إذا لم يصل الطلب إلى العميل بسبب مشكلة من طرف المتجر أو مندوب التوصيل أو النظام التشغيلي للمنصة.

الطلب الخاطئ

إذا تم استلام منتجات تختلف بشكل جوهري عن المنتجات المطلوبة.

المنتجات الناقصة

إذا كانت بعض المنتجات المدفوعة غير موجودة في الطلب ولم يتم حل المشكلة بطريقة أخرى.

المنتجات التالفة أو غير الصالحة

إذا وصلت المنتجات بحالة غير مناسبة للاستخدام بسبب مشكلة مرتبطة بالتجهيز أو التوصيل.

الأخطاء التقنية أو المالية

إذا حدث خصم غير صحيح أو مشكلة تقنية أدت إلى دفع مبلغ غير مستحق.

5. الحالات التي لا يتم فيها الاسترداد

قد لا يكون العميل مؤهلًا للحصول على استرداد في الحالات التالية:

تقديم معلومات توصيل غير صحيحة أو ناقصة من قبل العميل.
عدم توفر العميل في موقع التسليم أو عدم القدرة على التواصل معه بعد محاولات معقولة.
رفض استلام الطلب دون وجود سبب مقبول.
تغيير رأي العميل بعد تجهيز الطلب أو بدء تنفيذه، عندما لا تسمح طبيعة الطلب بالإلغاء.
استخدام المنتج أو استهلاكه بشكل كامل أو جزئي بعد استلامه، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق.
تقديم طلب استرداد بسبب أمور تم توضيحها مسبقًا في وصف المنتج أو الخدمة.
عدم تقديم الأدلة أو المعلومات المطلوبة لمراجعة طلب الاسترداد عند الحاجة.
إساءة استخدام نظام الاسترداد أو تقديم طلبات غير صحيحة أو احتيالية.

تحتفظ جبناها "Jibnaha" بحق مراجعة كل حالة واتخاذ القرار المناسب بناءً على تفاصيل الطلب والظروف المحيطة به.

6. المنتجات والخدمات غير القابلة للاسترداد

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات والخدمات، قد لا تكون بعض الطلبات مؤهلة للاسترداد بعد تجهيزها أو تسليمها.

قد تشمل هذه الحالات:

المنتجات الغذائية أو المنتجات التي يتم تجهيزها خصيصًا بعد تأكيد الطلب.
المنتجات القابلة للتلف أو التي تتأثر بسرعة بدرجة الحرارة أو التخزين.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بعد الاستلام، باستثناء حالات التلف أو الخطأ في الطلب.
أي منتجات أو خدمات لا يسمح القانون باسترداد قيمتها بعد تقديمها أو استخدامها.

قد يتم استثناء بعض الحالات إذا كان سبب المشكلة ناتجًا عن خطأ من المتجر أو مشكلة في عملية التوصيل.

7. طريقة طلب الاسترداد

يمكن للعميل طلب الاسترداد من خلال وسائل التواصل المتاحة في منصة Jibnaha، مثل:

التطبيق.
الموقع الإلكتروني.
خدمة العملاء.
أي وسيلة اتصال رسمية توفرها جبناها.

عند تقديم طلب الاسترداد، قد يُطلب من العميل تقديم معلومات تساعد في مراجعة الطلب، مثل:

رقم الطلب.
سبب طلب الاسترداد.
وصف المشكلة.
صور أو أدلة داعمة عند الحاجة.
أي معلومات أخرى مرتبطة بالطلب.

ينصح بتقديم طلبات الاسترداد خلال فترة زمنية معقولة من استلام الطلب أو حدوث المشكلة، حتى تتمكن جبناها من مراجعة الحالة بشكل فعال.

8. مراجعة طلبات الاسترداد

تقوم جبناها "Jibnaha" بمراجعة طلبات الاسترداد بناءً على:

تفاصيل الطلب.
حالة الطلب في النظام.
سبب طلب الاسترداد.
المعلومات المقدمة من العميل.
معلومات المتجر أو مندوب التوصيل عند الحاجة.
أي بيانات تشغيلية مرتبطة بالطلب.

قد تتواصل جبناها مع العميل أو المتجر أو مندوب التوصيل للحصول على معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار النهائي.

بعد اكتمال المراجعة، قد يتم:

الموافقة على الاسترداد بالكامل.
الموافقة على استرداد جزئي.
رفض طلب الاسترداد مع توضيح السبب عند الحاجة.

لا يعني تقديم طلب استرداد الموافقة التلقائية عليه، حيث يتم تقييم كل طلب بشكل مستقل.

9. طرق إعادة الأموال

في حال الموافقة على طلب الاسترداد، يتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لطبيعة عملية الدفع والوسيلة المستخدمة عند إجراء الطلب.

قد تشمل طرق إعادة الأموال:

إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
إضافة رصيد إلى حساب العميل داخل المنصة إذا كانت هذه الخدمة متاحة.
أي طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها أو اعتمادها من قبل جبناها وفقًا للحالة.

قد تختلف طريقة إعادة الأموال حسب:

مزود خدمة الدفع.
البنك أو المؤسسة المالية.
نوع العملية.
المتطلبات التشغيلية أو القانونية المعمول بها.

ولا تتحمل جبناها مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات خارج نطاق سيطرتها، مثل إجراءات البنوك أو مزودي خدمات الدفع.

10. مدة معالجة الاسترداد

تسعى جبناها "Jibnaha" إلى مراجعة طلبات الاسترداد ومعالجتها خلال مدة زمنية معقولة بعد استكمال جميع المعلومات المطلوبة.

بعد الموافقة على الاسترداد، قد تحتاج عملية إعادة الأموال إلى وقت إضافي حتى تظهر في حساب العميل، وذلك حسب:

طريقة الدفع المستخدمة.
مزود خدمة الدفع.
البنك أو المؤسسة المالية.

قد يتم إبلاغ العميل بحالة طلب الاسترداد أو أي تحديثات متعلقة به من خلال وسائل التواصل المتاحة في المنصة.

11. مسؤولية المتاجر

تتحمل المتاجر مسؤولية المنتجات والخدمات التي تقدمها من خلال منصة Jibnaha، بما في ذلك:

جودة المنتجات.
صحة وصف المنتجات.
تجهيز الطلبات.
توفر المنتجات.
الالتزام بالأنظمة والقوانين المتعلقة بالمنتجات والخدمات المقدمة.

في الحالات التي يكون سبب الاسترداد مرتبطًا بالمتجر، قد يتم مراجعة الحالة مع المتجر واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسات جبناها والاتفاقيات المعمول بها.

لا تتحمل جبناها مسؤولية جودة أو تصنيع المنتجات التي يقدمها المتجر، إلا في حدود دورها كمنصة تقنية لتسهيل عملية الطلب والتواصل بين الأطراف.

12. مسؤولية مندوبي التوصيل

يتحمل مندوبو التوصيل مسؤولية تنفيذ عمليات التوصيل وفقًا للمتطلبات والإجراءات المعتمدة من قبل جبناها.

وقد تشمل مسؤولياتهم:

استلام الطلبات بطريقة مناسبة.
المحافظة على الطلب أثناء التوصيل.
الالتزام بمعلومات التوصيل المقدمة.
محاولة إتمام التسليم وفق الإجراءات المعتمدة.

إذا كان سبب المشكلة مرتبطًا بعملية التوصيل، فقد تقوم جبناها بمراجعة تفاصيل العملية واتخاذ القرار المناسب بشأن طلب الاسترداد.

13. إساءة استخدام طلبات الاسترداد

تسعى جبناها "Jibnaha" إلى التعامل مع طلبات الاسترداد بعدالة، ولذلك تحتفظ بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود مؤشرات على إساءة استخدام نظام الاسترداد.

وقد تشمل إساءة الاستخدام:

تقديم معلومات غير صحيحة عمدًا.
تقديم طلبات استرداد متكررة دون أسباب صحيحة.
الادعاء بعدم استلام الطلب رغم وجود إثباتات التسليم.
محاولة الحصول على مبالغ أو مزايا بطريقة احتيالية.

في هذه الحالات، قد تقوم جبناها بـ:

رفض طلبات الاسترداد غير المشروعة.
تقييد أو تعليق بعض مزايا الحساب.
اتخاذ إجراءات أخرى وفقًا لشروط الاستخدام والقوانين المعمول بها.

14. تعديل سياسة الاسترداد

تحتفظ جبناها "Jibnaha" بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر لمواكبة:

التغييرات القانونية والتنظيمية.
التغييرات التشغيلية.
تطوير الخدمات والمنصة.
تحسين إجراءات معالجة الطلبات والاسترداد.

سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة داخل المنصة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.

ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد دخول التعديلات حيز التنفيذ موافقة على سياسة الاسترداد المحدثة.

15. التواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار أو طلب متعلق بعملية الاسترداد، يمكنك التواصل مع جبناها "Jibnaha" عبر:

البريد الإلكتروني:

Jibnahaapp@gmail.com

أو من خلال وسائل التواصل الرسمية المتاحة داخل الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

تلتزم جبناها بمراجعة طلبات الاسترداد والاستفسارات المتعلقة بها والتعامل معها خلال مدة معقولة وفقًا لطبيعة الحالة.

شكرًا لاستخدام جبناها "Jibnaha"

نحن نقدر ثقتك ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة استخدام موثوقة وعادلة لجميع العملاء والمتاجر ومندوبي التوصيل.

باستخدامك لمنصة Jibnaha، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الاسترداد هذه ووافقت على الشروط والإجراءات الموضحة فيها.